Votre boutique perd de l'argent chaque jour.
Pas à cause de mauvais produits. Pas à cause de prix trop élevés. Mais parce que des visiteurs arrivent sur votre site, s'intéressent à ce que vous vendez… et repartent sans acheter.
Combien ? En moyenne, seulement 6 % des visiteurs e-commerce ajoutent un produit à leur panier. Les 94 % restants partent sans laisser de trace. C'est colossal.
La bonne nouvelle : une partie de ces visiteurs peut être récupérée automatiquement, via des flows d'emails ciblés. Mais pour ça, il faut d'abord comprendre qu'il n'existe pas "un" flow d'abandon. Il en existe plusieurs, qui correspondent à des moments très différents du parcours d'achat.
Les 3 types de flows d'abandon
Le browse abandonment ne peut se déclencher que si le visiteur est "identifiable" — connecté à son compte ou ayant donné son email dans la même session. Sans ça, Klaviyo ne peut pas relier la visite à un profil. Sur Shopify, l'App Embed de Klaviyo capte ces événements côté client, mais uniquement pour les profils déjà connus.
Pourquoi l'abandoned cart est votre flow le plus rentable
L'abandoned cart n'est pas juste un flow utile — c'est le flow qui génère le plus de revenus par destinataire de tous les flows email Klaviyo.
Les données Klaviyo sur 143 000+ flows analysés sont claires :
Si vous ne deviez configurer qu'un seul flow d'abandon, c'est celui-là.
Dans quel ordre les configurer ?
- Priorité 1 — Abandoned Cart : votre levier le plus direct et le plus rentable. À mettre en place en premier, avant tout le reste.
- Priorité 2 — Browse Abandonment : une fois l'abandoned cart en place, le browse abandonment vous permet de récupérer des visiteurs plus haut dans le funnel. Impact moins immédiat, mais volume de personnes concernées beaucoup plus élevé.
- Priorité 3 — Site Abandonment : le plus difficile à personnaliser puisqu'on ne connaît pas l'intention du visiteur. À configurer en dernier, quand les deux premiers sont optimisés.
Comment éviter les doublons entre les flows
C'est ici que beaucoup de boutiques font des erreurs : les 3 flows peuvent se chevaucher si vous ne configurez pas correctement les filtres d'exclusion. Un même visiteur peut recevoir des emails des 3 flows simultanément — ce qui nuit à l'expérience client et dégrade votre délivrabilité.
Browse Abandonment doit exclure :
- Les personnes qui ont ajouté au panier (elles entrent dans l'Abandoned Cart)
- Les personnes qui ont passé commande
- Les personnes déjà dans ce flow dans les 30 derniers jours
Abandoned Cart doit exclure :
- Les personnes qui ont commencé le checkout (flow dédié possible)
- Les personnes qui ont passé commande
- Les personnes déjà dans ce flow dans les 7 à 30 derniers jours
Site Abandonment doit exclure :
- Les personnes qui ont consulté une page produit (elles entrent dans le Browse Abandonment)
- Les personnes qui ont ajouté au panier ou passé commande
Structure recommandée pour un bon Abandoned Cart Flow
Dans l'heure — Rappel simple
Ton humain et direct. Pas de réduction. Juste : "Vous avez oublié quelque chose ?" avec les produits en image, un CTA clair, et quelques avis clients sur le produit concerné.
J+1 — Levée d'objections
Avis clients supplémentaires, garantie de retour, FAQ sur le produit. Toujours pas de réduction — vous ne savez pas encore si c'est le prix qui bloque.
J+3 — Incentive en dernier recours
Réduction limitée dans le temps, livraison offerte, ou petit cadeau à l'achat. Ce n'est qu'en dernier recours que vous activez le levier prix — pour ne pas conditionner vos clients à attendre systématiquement une offre.
En résumé
| Flow | Déclencheur | Timing | Priorité |
|---|---|---|---|
| 🛒 Abandoned Cart | Ajout panier sans achat | 1h après | 1 — En premier |
| 👁️ Browse Abandonment | Consultation produit sans ajout panier | 2-4h après | 2 — Ensuite |
| 🌐 Site Abandonment | Visite sans consultation produit | 1-2h après | 3 — En dernier |
- Commencez par l'Abandoned Cart — c'est le flow le plus rentable de toute votre stack email
- Configurez des filtres d'exclusion entre les flows pour éviter les doublons
- Ne proposez pas de réduction dès le premier email — gardez-la pour le dernier
- Envoyez au moins 2 à 3 emails dans votre séquence abandoned cart
- Pour le browse abandonment, vérifiez que Klaviyo capte bien les événements "Viewed Product" pour vos visiteurs identifiables
Ces trois flows, bien configurés et bien articulés, constituent le filet de sécurité de votre boutique. Ils travaillent 24h/24 pour récupérer une partie des revenus que vous laissiez jusqu'ici sur la table.
La prochaine édition : les 7 erreurs les plus fréquentes dans un flow abandoned cart — et comment les éviter.
- Taux moyen d'abandon de navigation (94 % des visiteurs n'ajoutent rien au panier) : Littledata Blog, mars 2024
- Timing browse abandonment (2-4h) : Klaviyo Community, recommandations experts
- Note technique Klaviyo / identifiabilité des profils : Littledata Blog, février 2024
- Benchmarks abandoned cart (RPR 3,65 $, conversion 3,33 %, taux d'ouverture) : Klaviyo Abandoned Cart Benchmark Report 2024, basé sur l'analyse de 143 000+ flows